FOIRE AUX QUESTIONS
Společnost Cosma Parfumerie byla založena v roce 1977 a je nezávislou parfumerií se sídlem v Rueil-Malmaison (92500) v pařížském regionu. Jako autorizovaný zástupce všech značek, které prodáváme, zaručujeme, že všechny naše výrobky jsou autentické a originální a pocházejí přímo od značek, které distribuujeme.
Vytvoření zákaznického účtu Cosma Parfumeries je nezbytné, pokud chcete na našich stránkách zadat objednávku.
Kromě toho vám zákaznický účet umožní upravovat vaše osobní údaje, vyhledávat historii vašich objednávek, sledovat vaše probíhající objednávky, přihlásit se k odběru nebo odhlásit se z odběru newsletteru nebo si prohlédnout produkty na seznamu přání z předchozí návštěvy.
Klikněte na siluetu v pravém horním rohu obrazovky a poté na „Vytvořit účet“ a vyplňte potřebná pole.
Poté vyplňte svou poštovní adresu.
Pro zjednodušení je vaše uživatelské jméno e-mailová adresa, pod kterou jste zaregistrováni.
Při registraci budete požádáni o zadání hesla, které musí mít alespoň 6 znaků.
Tyto znaky musí být buď abecední (od a do z) a/nebo číselné (od 0 do 9).
Tyto údaje můžete zadat buď velkými, nebo malými písmeny.
K odběru našich novinek se můžete kdykoli přihlásit nebo odhlásit přímo online v záložce „Odběr novinek“ nebo podle pokynů v dolní části každého e-mailu.
Váš účet je prvním krokem při zadávání objednávky. Umožní vám také velmi rychle zadávat další objednávky a sledovat jejich odesílání.
Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo, klikněte na siluetu v pravém horním rohu obrazovky a poté na „Zapomněli jste heslo?“ a okamžitě vám bude zaslán e-mail s obnovou hesla.
Pokud naši zprávu ve své schránce nenajdete, podívejte se do sekce „nevyžádané zprávy“ nebo „spam“ nebo do vyhledávacího řádku své schránky zadejte „Cosma“.
Je nezbytné, abyste své údaje vyplnili s maximální pečlivostí, aby bylo zajištěno správné doručení vaší objednávky.
Žádáme vás, abyste k tomuto kroku přistoupili až po vytvoření zákaznického účtu, a to s ohledem na systém automatického vyplňování, který může některé údaje ukládat na nevhodná místa, a tím komplikovat doručení.
Ve výchozím nastavení jsou fakturační údaje stejné jako údaje pro doručení. Můžete však definovat konkrétní dodací údaje, pokud si přejete poslat objednávku příbuznému nebo ji nechat doručit na výjimečnou adresu.
Kdykoli můžete změnit svou e-mailovou adresu, heslo a přidat nebo odebrat adresu z osobního účtu.
Přejděte na stránku Můj účet a přihlaste se zadáním své e-mailové adresy a hesla.
Chcete-li změnit, odstranit nebo přidat novou adresu, vyberte možnost Můj adresář.
Chcete-li změnit některý z těchto údajů, zvolte Moje heslo nebo Moje e-mailová adresa.
V souladu s francouzským zákonem o ochraně osobních údajů ze dne 6. ledna 1978, ve znění pozdějších předpisů, máte právo na přístup k osobním údajům, které jste nám poskytli na adrese www.cosma-parfumeries.com, na jejich opravu, úpravu a výmaz, a to zasláním žádosti na adresu contact@cosma-parfumeries.fr.
Zadání objednávky na webových stránkách www.cosma-parfumeries.com nemůže být jednodušší:
- Projděte si náš katalog podle svých přání; v různých kategoriích Parfémy, Péče o pleť, Make-up; výběrem značky nebo pomocí vyhledávače.
- Vyberte si zboží, které si přejete zakoupit, kliknutím na tlačítko Přidat do košíku. Obsah košíku můžete kdykoli upravit, a to buď změnit množství položky, nebo jej zrušit.
- Jakmile váš košík obsahuje položky, které si přejete objednat, jednoduše klikněte na tlačítko Pokladna.
- Pokud jste nový zákazník, musíte se zaregistrovat a vyplnit formulář pro vytvoření účtu. Pokud již účet máte, musíte se přihlásit pomocí své e-mailové adresy a hesla.
- Zvolte svou fakturační adresu, poté doručovací adresu, potvrďte shrnutí objednávky potvrzením objednávky a poté zvolte způsob platby.
Chcete-li vyhledat položku, jednoduše zadejte jedno nebo více slov do panelu pro vyhledávání produktů v horní části obrazovky a poté klikněte na lupu nebo stiskněte klávesu „Enter“. Pokud je hledání neúspěšné, zkuste jiný pravopis nebo jen začátek hledaného výrazu.
Můžete také vyhledávat podle kategorií kliknutím na záložky na domovské stránce: Parfémy, make-up, péče o tělo, muži, výprodeje, značky, nové produkty, akce, nejprodávanější produkty.
Chcete-li potvrdit požadavek na dárkové balení po přidání položky (položek) do košíku, musíte:
- Kliknout na „Zobrazit můj košík“ (v pravém horním rohu stránky po najetí kurzorem na košík).
- Zaškrtněte svůj požadavek pod danou položkou v příslušném políčku: „DÁREK S BALÍČKEM“.
Košík obsahuje položky, které jste si vybrali během prohlížení.
Množství můžete kdykoli změnit nebo některou položku vymazat.
Chcete-li zkontrolovat přidané položky, klikněte na ikonu tašky v pravém horním rohu obrazovky a poté klikněte na „Zobrazit můj košík“.
V nákupním košíku se nikdy nezobrazují poplatky za doručení. Ty se zobrazí až po zadání zóny doručení.
Pokud máte propagační kód cosma-parfumeries, můžete jej zadat v „Zobrazit můj košík“ do vstupního pole Propagační kód.
Po zadání kódu klikněte na tlačítko Použít a propagační kód se uplatní přímo na částku v košíku.
Níže uvedené dodací lhůty jsou uvedeny jako odhad, bez jakýchkoli závazků ze strany Cosma Parfumeries.
Doručení ve Francii:
Mondial Relay na odběrném místě (2 až 4 pracovní dny).
Zdarma při objednávce nad 49 €*.
3,90 € pro objednávky do 49 €*.
Doručení domů Colissimo (2 až 4 pracovní dny) - nutná přítomnost příjemce.
Zdarma pro objednávky nad 69 €*.
6,50 € pro objednávky do 69 €*.
*Ceny Colissimo platí pouze pro metropolitní Francii.
TNT Express Home Delivery (1 až 2 pracovní dny) - nutná přítomnost příjemce
Zdarma pro objednávky nad 160 € (nebo 9,00 €**, pokud se adresa nachází v těžko dostupné oblasti)*.
9,00 € při objednávce nižší než 160 € (nebo 13,00 €**, pokud se adresa nachází v obtížně dostupné oblasti)*.
25,00 € za všechny objednávky na Korsiku.
**Sazby a služby společnosti TNT platí pouze v kontinentální Francii.
**Pro zobrazení seznamu těžko dostupných oblastí, na které se vztahují zvláštní sazby: Klikněte zde.
Doručení v Belgii, Španělsku a Lucembursku:
Mondial Relay (2 až 5 pracovních dnů).
Zdarma pro objednávky nad 49 EUR*.
3,90 € pro objednávky do 49 €*.
Mondial Relay v místě bydliště (2 až 5 pracovních dnů) - nutná přítomnost příjemce.
Zdarma pro objednávky nad 69 €*.
6,50 € pro objednávky nižší než 69 €*.
Doručení v Holandsku a Německu:
Mondial Relay na odběrném místě (3 až 7 pracovních dnů)
Zdarma pro objednávky nad 49 €*.
4,90 € pro objednávky do 49 €*.
Mondial Relay v místě bydliště (3 až 7 pracovních dnů) - nutná přítomnost příjemce.
Zdarma pro objednávky nad 69 €*.
6,50 € pro objednávky do 69 €*.
Doručení v Portugalsku:
Mondial Relay na odběrném místě (3 až 6 pracovních dnů)
Zdarma pro objednávky nad 49 €*.
4,90 € pro objednávky do 49 €*.
Doručení domů Mondial Relay (3 až 6 pracovních dnů) - nutná přítomnost příjemce.
Zdarma pro objednávky nad 69 €*.
8,50 € pro objednávky do 69 €*.
Doručení v Itálii:
Mondial Relay na odběrném místě (3 až 6 pracovních dnů)
Zdarma pro objednávky nad 49 €*.
4,90 € pro objednávky do 49 €*.
Doručení domů Mondial Relay (3 až 6 pracovních dnů) - nutná přítomnost příjemce.
Zdarma pro objednávky nad 69 €*.
9,90 € pro objednávky do 69 €*.
Doručení v Rakousku:
Sběrné místo Mondial Relay (2 až 6 pracovních dnů)
Zdarma pro objednávky nad 69 €*.
6,90 € pro objednávky do 69 €*.
Doručení domů Mondial Relay (2 až 6 pracovních dnů) - nutná přítomnost příjemce.
Zdarma pro objednávky nad 69 €*.
8,00 € pro objednávky do 69 €*.
Doručení v Irsku:
Colissimo collection point (2 až 6 pracovních dnů)
Zdarma pro objednávky nad 69 €*.
8,90 € pro objednávky nižší než 69 €*.
Doručení domů Colissimo (2 až 6 pracovních dnů) - nutná přítomnost příjemce.
Zdarma pro objednávky nad 69 €*.
9,90 € pro objednávky do 69 €*.
Doručení ve Spojeném království:
Colissimo collection point (2 až 6 pracovních dnů)
5,90 € pro objednávky nad 69 €*.
9,90 € pro objednávky do 69 €*.
Colissimo domů (2 až 6 pracovních dnů) - nutná přítomnost příjemce.
6,90 € pro objednávky nad 69 €* (bez DPH)
10,90 € pro objednávky do 69 €*.
Doručení v Polsku a Maďarsku:
Colissimo na odběrném místě (2 až 6 pracovních dnů)
4,90 € pro objednávky nad 69 €*.
9,90 € pro objednávky do 69 €*.
Colissimo domů (2 až 6 pracovních dnů) - nutná přítomnost příjemce.
5,90 € pro objednávky nad 69 €* (bez DPH)
9,90 € pro objednávky do 69 €*.
Objednávku můžete snadno poslat příbuznému nebo na pracoviště.
Za tímto účelem stačí před odesláním objednávky přidat novou doručovací adresu do „Adresáře“ nebo při registraci objednávky kliknout na „+ Nová adresa“.
Kreditní karta:
Společnost COSMA PARFUMERIES používá zabezpečené platební systémy: Lyra a Mollie. K zajištění této bezpečnosti používají systémy Lyra a Mollie osvědčené kryptografické techniky a dodržují různé bankovní předpisy. Společnost COSMA PARFUMERIES nemá v žádném okamžiku přístup k číslu vaší platební karty.
Platba ve 3 splátkách zdarma kreditní kartou společnosti Klarna:
Klarna je nejjednodušší a nejbezpečnější způsob, jak si koupit přímo to, co chcete, a pak za to zaplatit postupně. Zaplaťte za své nákupy ve 3 splátkách. Bezpečná platba. Žádné poplatky. Žádné pasti. Jen Klarna.
Pay Pal:
Získejte přístup nebo si vytvořte účet na zabezpečeném serveru Paypal. Chcete-li se o tomto způsobu platby dozvědět více, budete přesměrováni na zabezpečený server PayPal a získáte přístup ke svému účtu PayPal.
Bankovní převod:
Převod proveďte na následující bankovní účet:
Majitel účtu: COSMA PARFUMERIES SA - IBAN: FR76 3000 3036 1600 0200 0787 213 - BIC: SOGEFRPP
Nezapomeňte prosím při potvrzení platby uvést číslo objednávky, které obdržíte po potvrzení nákupu, do kolonky „reference převodu“.
Pokud při potvrzování bankovního převodu již nemáte k dispozici číslo své objednávky, naleznete tento údaj ve své zákaznické zóně v záložce „Moje objednávky“.
Apple Pay:
Při nákupu používá Apple Pay číslo specifické pro vaše zařízení a jedinečný kód transakce. Číslo vaší karty není nikdy uloženo ve vašem zařízení ani na serverech společnosti Apple. Není ani předáváno obchodníkům v okamžiku platby.
Bancontact:
Bancontact je nejznámější platební metoda v Belgii. Platba probíhá v prostředí vlastního internetového bankovnictví banky. Jedná se o garantovaný způsob platby, což znamená, že peníze jsou převedeny okamžitě a transakci nelze zrušit.
Pokud nakupujete online z počítače, po zvolení Bancontact jako platební metody naskenujte pomocí aplikace QR kód, potvrďte částku pomocí kódu PIN, otisku prstu nebo rozpoznání obličeje a je hotovo!
Giropay:
Giropay je internetový platební systém v Německu založený na internetovém bankovnictví. Tato platební metoda, zavedená v únoru 2006, umožňuje zákazníkům nakupovat bezpečně přes internet přímým online převodem z jejich bankovního účtu.
iDeal:
Systém iDEAL je zdaleka nejoblíbenější platební metodou v Nizozemsku. Neexistují žádné zpětné poplatky a platby jsou rychlejší, protože iDEAL je mezibankovní převod akceptovaný největšími nizozemskými bankami. Tento způsob platby je považován za bezpečný, rychlý a pohodlný.
Platba je zcela bezpečná díky online platebnímu systému našeho bankovního partnera: SOCIETE GENERALE. Vaše bankovní údaje cestují po internetu pouze v zašifrované podobě, tj. jsou zakódovány tak, aby byly zcela nečitelné. Kromě toho je zpracovává pouze SOCIETE GENERALE a nikdy nejsou v držení Cosma-parfumeries. Když zadáváte číslo své karty při nákupu na Cosma-parfumeries, ve skutečnosti je předáváte společnosti SOCIETE GENERALE, a nikoli Cosma-parfumeries.
Technické údaje: Z technického hlediska je bezpečnostní systém založen na 128bitovém šifrování SSL (Secure Socket Layer). Šifrování je plně podporováno systémem SIPS (Secure Internet Payment Service od společnosti Atos). Toto platební řešení je ve Francii nejrozšířenějším řešením pro internetové platby.
Jakmile bude vaše objednávka zpracována naším počítačovým systémem, obdržíte systematicky e-mail s potvrzením objednávky.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail o odeslání obsahující číslo zásilky a odkaz na webové stránky dopravce.
Před potvrzením objednávky můžete zkontrolovat obsah a celkovou částku košíku.
Po odeslání objednávky ji lze ještě zrušit, pokud je vaše objednávka stále ve stavu „v procesu“ na kartě „Moje objednávky“, zavoláním na naše oddělení služeb zákazníkům na telefonní číslo +33(0)1 56 83 84 88 (od pondělí do pátku od 9.00 do 18.00 a v sobotu od 9.00 do 16.00) nebo zasláním žádosti e-mailem na adresu: contact@cosma-parfumeries.fr.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána, žádný problém!
Musíte požádat o vrácení výrobku nebo odmítnout doručení zásilky Cosma Parfumeries, abyste nám ji mohli vrátit a vyměnit nebo vrátit peníze.
Pokud převzetí zásilky neodmítnete, bude zboží vráceno na vaše náklady.
Většinou se stává, že zásilku obdrží třetí strana, která vás o tom jednoduše neinformuje.
Někdy objednávka čeká na doručení dopravcem a počítačový systém ji omylem prohlásí za „doručenou“.
V neposlední řadě může dojít ke ztrátě zásilky. V takovém případě se můžete informovat o potřebných opatřeních u zákaznického poradce na telefonním čísle +33(0)1 56 83 84 88 od pondělí do pátku od 9.00 do 18.00 hodin a v sobotu od 9.00 do 17.00 hodin nebo na e-mailové adrese contact@cosma-parfumeries.fr.
Pokud se vaše zásilka ztratí při přepravě nebo vám nebude doručena, kontaktujte nás, abychom vás mohli informovat o dalším postupu s cílem zahájit šetření u dopravce. Průměrná doba vyšetřování je 15 pracovních dnů.
Pokud šetření potvrdí ztrátu nebo únik zásilky, provedeme buď novou zásilku, nebo vrátíme peníze, v závislosti na vašem přání.
Žádost je třeba odůvodnit zasláním následujících dokumentů: čestného prohlášení o nepřevzetí zásilky, o jehož vyplnění vás požádáme, a fotokopie obou stran vašeho průkazu totožnosti.
Oops! Omlouváme se, ale při přípravě Vaší objednávky jsme udělali chybu.
Kontaktujte nás prosím, abychom vám problém vysvětlili a našli řešení.
V případě nevyhovující objednávky vám e-mailem nebo telefonicky potvrdíme, že s vrácením souhlasíme.
Dopravce vám zašle potvrzení o vrácení, aby vám nevznikly žádné další náklady.
Je nezbytné, abyste si uschovali doklad o odeslání, který nám zašlete.
Jakmile obdržíme výrobky v našich prostorách, vyměníme je nebo vrátíme peníze podle vašeho přání.
V případě vaší nepřítomnosti bude vaše zásilka následující den zastoupena na poště a poté vám bude vrácena, pokud nebudete přítomni při druhém pokusu o doručení.
Svou zásilku si pak můžete vyzvednout na poště na základě svého průkazu totožnosti. Upozorňujeme, že doručovatelé již nejsou povinni zanechávat v případě vaší nepřítomnosti lístek v poštovní schránce a že nemají k dispozici služební telefon, na kterém by vás mohli kontaktovat.
Z ekologických důvodů obdržíte tuto informaci e-mailem nebo telefonickou zprávou, pokud jsou vaše údaje správné.
V případě chyby na vaší straně přijímáme vrácení zboží. Jediné, co se vyžaduje, je, aby výrobky byly ve stavu, v jakém byly obdrženy, a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji (výrobek v bezvadném stavu, neotevřený, nerozbalený a nepoužitý, s originálním obalem, příslušenstvím a návodem a chráněný ochranným celofánem, který potvrzuje, že se jedná o nový výrobek).
Kontaktujte prosím zákaznický servis, který vás požádá o vizuální potvrzení přípustnosti vašeho požadavku na adrese: contact@cosma-parfumeries.fr.
Jakmile zákaznický servis vaši žádost schválí, bude vám sdělena adresa pro vrácení zboží.
Zásilka musí být zaslána doporučeně a podepsána na vámi uvedené adrese.
Vyhrazujeme si právo odmítnout jakékoli vrácení, které nesplňuje výše uvedené podmínky.
Pokud kupující nebo původní příjemce objednávky neprokáže, že účinně zajistil doručení výrobku dopravci za výše uvedených podmínek, nese veškerá rizika spojená s vrácením výrobku kupující nebo původní příjemce.
Upozorňujeme, že nepřijímáme zásilky zaslané přepravcem. Náklady na zpětné poštovné nesete vy.
Po obdržení zásilky vám doporučujeme zkontrolovat, zda je nepoškozená, protože váš podpis znamená, že jste obdrželi „vyhovující zásilku“.
Neváhejte zkontrolovat obsah zásilky před osobou, která vám ji předává.
Pokud zásilka nevyhovuje, můžete ji odmítnout a bude nám automaticky vrácena.
Neprodleně pořiďte fotografie výrobku a jeho krabice (včetně vnitřku) a zásilky (včetně fotografie s viditelným a čitelným dodacím štítkem).
Kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům a podejte žádost o vrácení zboží na telefonním čísle +33(0)1 56 83 84 88 od pondělí do pátku mezi 9. a 18. hodinou a v sobotu mezi 9. a 16. hodinou nebo zašlete e-mail na adresu: contact@cosma-parfumeries.fr.
V případě rozbitého výrobku zahájíme dotaz u příslušné přepravní služby. Žádost odůvodníte zasláním následujících dokumentů: čestného prohlášení, které vás požádáme o vyplnění a zaslání vašeho dokladu totožnosti, a fotografií zachycujících danou situaci.
Potvrdíme vám e-mailem nebo telefonicky, že vaše vrácení bylo přijato. Bude vám zaslán doklad o vrácení zboží Colissimo, aby vám nevznikly žádné další náklady.
Je nezbytné, abyste si uschovali pravou stranu (podací lístek) opatřenou razítkem pošty, která bude dokladem o doručení zásilky.
Jakmile obdržíme výrobky v našich prostorách, vyměníme je nebo vrátíme peníze podle vašeho přání.
Na uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy (v souladu s články L.221-18 a následujícími francouzského spotřebitelského zákoníku) máte lhůtu 14 kalendářních dnů ode dne následujícího po obdržení objednávky. Další podrobnosti o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy naleznete v článku 7.4 našich všeobecných obchodních podmínek, které jsou k dispozici na našich webových stránkách.