FOIRE AUX QUESTIONS
Cosma Parfumerie blev grundlagt i 1977 og er et uafhængigt parfumeri beliggende i Rueil-Malmaison (92500) i Paris-regionen. Som autoriseret agent for alle de mærker, vi sælger, garanterer vi, at alle vores produkter er autentiske og originale og kommer direkte fra de mærker, vi distribuerer.
Det er vigtigt at oprette en Cosma Parfumeries-kundekonto, hvis du ønsker at afgive en ordre på vores hjemmeside.
Derudover giver din kundekonto dig mulighed for at ændre dine personlige oplysninger, finde din ordrehistorik, spore dine igangværende ordrer, tilmelde eller afmelde dig nyhedsbrevet eller se produkterne på din ønskeliste fra et tidligere besøg.
Klik på silhuetten øverst til højre på din skærm og derefter på „Opret en konto”, og udfyld derefter de nødvendige felter.
Udfyld derefter din postadresse.
For nemheds skyld er dit brugernavn den e-mailadresse, som du er registreret under.
Når du registrerer dig, bliver du bedt om at angive en adgangskode, som skal være på mindst 6 tegn.
Disse tegn skal enten være alfabetiske (fra a til z) og/eller numeriske (fra 0 til 9).
Du kan indtaste disse oplysninger med både store og små bogstaver.
Du kan til enhver tid tilmelde dig vores nyhedsbrev eller afmelde det direkte online under fanen „Nyhedsbrevstilmelding” eller ved at følge instruktionerne i bunden af hver e-mail.
Din konto er det første skridt til at afgive en ordre. Den vil også gøre det muligt for dig at placere dine efterfølgende ordrer meget hurtigt og spore deres afsendelse.
Hvis du ikke kan huske din adgangskode, skal du klikke på silhuetten i øverste højre hjørne af din skærm og derefter på „Har du glemt din adgangskode?”, og du vil straks få tilsendt en e-mail til gendannelse af adgangskoden.
Hvis du ikke kan finde vores besked i din indbakke, kan du tjekke afsnittet „uønskede beskeder” eller „spam” eller skrive „Cosma” i søgefeltet i din indbakke.
Det er vigtigt, at du udfylder dine oplysninger med den største omhu for at sikre, at din ordre bliver leveret korrekt.
Vi beder dig om at fortsætte med dette trin, når du har oprettet din kundekonto, under hensyntagen til det automatiske udfyldningssystem, som kan deponere visse oplysninger på upassende steder og derved komplicere leveringen.
Som standard er faktureringsoplysningerne de samme som leveringsoplysningerne. Du kan dog definere specifikke leveringsoplysninger, hvis du ønsker at sende en ordre til en slægtning eller få den leveret til en usædvanlig adresse.
Du kan til enhver tid ændre din e-mailadresse, din adgangskode og tilføje eller fjerne en adresse fra din personlige konto.
Gå til Min konto, og log ind ved at indtaste din e-mailadresse og adgangskode.
Vælg Min adressebog for at ændre, slette eller tilføje en ny adresse.
Vælg Min adgangskode eller Min e-mailadresse for at ændre en af disse oplysninger.
I overensstemmelse med den franske databeskyttelseslov af 6. januar 1978 med senere ændringer har du ret til at få adgang til, rette, ændre og slette alle personlige oplysninger, du har givet os på www.cosma-parfumeries.com, ved at sende os en anmodning til contact@cosma-parfumeries.fr.
Det kunne ikke være nemmere at afgive en ordre på webstedet www.cosma-parfumeries.com:
- Gennemse vores katalog efter dine ønsker; i de forskellige kategorier Parfume, Hudpleje, Make-up; ved at vælge et mærke eller ved at bruge søgemaskinen.
- Vælg de varer, du ønsker at købe, ved at klikke på Læg i kurv. Du kan til enhver tid ændre indholdet af din kurv, enten for at ændre mængden af en vare eller for at annullere den.
- Når din kurv indeholder de varer, du ønsker at bestille, skal du blot klikke på knappen Checkout.
- Hvis du er ny kunde, skal du registrere dig og udfylde formularen for at oprette din konto. Hvis du allerede har en konto, skal du logge ind med din e-mailadresse og adgangskode.
- Vælg din faktureringsadresse og derefter din leveringsadresse, bekræft ordreoversigten ved at bekræfte ordren, og vælg derefter din betalingsmetode.
For at søge efter en vare skal du blot indtaste et eller flere ord i produktsøgefeltet øverst på skærmen og derefter klikke på forstørrelsesglasset eller trykke på „Enter”-tasten. Hvis din søgning ikke lykkes, kan du prøve en anden stavemåde eller bare begyndelsen af det ord, du leder efter.
Du kan også søge efter kategori ved at klikke på fanerne på hjemmesiden: Parfumer, makeup, kropspleje, mænd, udsalg, mærker, nye produkter, kampagner, bestsellere.
For at godkende en anmodning om gaveindpakning, når varen/varerne er lagt i kurven, skal du:
- Klik på „Se min kurv” (øverst til højre på siden, når du bevæger markøren hen over kurven).
- Afkryds dit ønske under den pågældende vare i den relevante boks: „GAVE MED PAKKE”.
Kurven indeholder de varer, du har valgt under din browsing.
Du kan til enhver tid ændre mængderne eller slette en linje.
For at kontrollere de tilføjede varer skal du klikke på taskeikonet øverst til højre på skærmen og derefter klikke på „Vis min kurv”.
Leveringsomkostninger vises aldrig i indkøbskurven. De vises først, når leveringszonen er indtastet.
Hvis du har en cosma-parfumeries-kampagnekode, kan du indtaste den i „Se min kurv” i indtastningsfeltet for kampagnekode.
Når du har indtastet koden, skal du klikke på knappen Anvend, og kampagnen vil blive anvendt direkte på beløbet i din kurv.
De leveringstider, der er nævnt nedenfor, er angivet som et skøn uden nogen forpligtelse fra Cosma Parfumeries' side.
Levering i Frankrig:
Mondial Relay på et afhentningssted (2 til 4 arbejdsdage)
Gratis for ordrer over 49 €*.
3,90 € for ordrer under 49 €*.
Colissimo Home Delivery (2 til 4 arbejdsdage) - modtagerens tilstedeværelse påkrævet
Gratis for ordrer over €69*.
6,50 € for ordrer under 69 €*.
*Colissimo-priserne gælder kun for det franske hovedstadsområde.
TNT Express Home Delivery (1 til 2 arbejdsdage) - Modtagerens tilstedeværelse påkrævet
Gratis for ordrer over 160 € (eller 9,00 €**, hvis adressen er i et svært tilgængeligt område)*.
9,00 € for en ordre på mindre end 160 € (eller 13,00 €**, hvis adressen ligger i et svært tilgængeligt område)*.
25,00 € for alle ordrer til Korsika.
**TNT-priser og -tjenester gælder kun på det franske fastland.
**For at se listen over svært tilgængelige områder, der er underlagt særlige priser: Klik her.
Levering i Belgien, Spanien og Luxembourg:
Mondial Relay afhentningssted (2 til 5 arbejdsdage)
Gratis for ordrer over €49*.
3,90 € for ordrer under 49 €*.
Mondial Relay at Home (2 til 5 arbejdsdage) - modtagerens tilstedeværelse påkrævet
Gratis for ordrer over 69 €*.
6,50 € for ordrer under 69 €*.
Levering i Holland og Tyskland:
Mondial Relay afhentningssted (3 til 7 arbejdsdage)
Gratis for ordrer over €49*.
4,90 € for ordrer under 49 €*.
Mondial Relay at Home (3 til 7 arbejdsdage) - modtagerens tilstedeværelse påkrævet
Gratis for ordrer over 69 €*.
6,50 € for ordrer under 69 €*.
Levering i Portugal:
Mondial Relay afhentningssted (3 til 6 arbejdsdage)
Gratis for ordrer over €49*.
4,90 € for ordrer under 49 €*.
Mondial Relay Hjemmelevering (3 til 6 arbejdsdage) - Modtagerens tilstedeværelse påkrævet
Gratis for ordrer over €69*.
8,50 € for ordrer under 69 €*.
Levering i Italien:
Mondial Relay på et afhentningssted (3 til 6 arbejdsdage)
Gratis for ordrer over €49*.
4,90 € for ordrer under 49 €*.
Mondial Relay Hjemmelevering (3 til 6 arbejdsdage) - Modtagerens tilstedeværelse påkrævet
Gratis for ordrer over €69*.
9,90 € for ordrer under 69 €*.
Levering i Østrig:
Mondial Relay afhentningssted (2 til 6 arbejdsdage)
Gratis for ordrer over €69*.
6,90 € for ordrer under 69 €*.
Mondial Relay Hjemmelevering (2 til 6 arbejdsdage) - Modtagerens tilstedeværelse påkrævet
Gratis for ordrer over €69*.
8,00 € for ordrer under 69 €*.
Levering i Irland:
Colissimo afhentningssted (2 til 6 arbejdsdage)
Gratis for ordrer over €69*.
8,90 € for ordrer på under €69*.
Colissimo Hjemmelevering (2 til 6 arbejdsdage) - Modtagerens tilstedeværelse påkrævet
Gratis for ordrer over €69*.
9,90 € for ordrer under 69 €*.
Levering i Storbritannien:
Colissimo afhentningssted (2 til 6 arbejdsdage)
5,90 € for ordrer over €69*.
9,90 € for ordrer på under €69*.
Colissimo at Home (2 til 6 arbejdsdage) - modtagerens tilstedeværelse påkrævet
6,90 € for ordrer over 69 €* (ekskl. moms)
10,90 € for ordrer under 69 €*.
Levering i Polen og Ungarn:
Colissimo-afhentningssted (2 til 6 arbejdsdage)
4,90 € for ordrer over 69 €*.
9,90 € for ordrer under €69*.
Colissimo at Home (2 til 6 arbejdsdage) - Modtagerens tilstedeværelse påkrævet
5,90 € for ordrer over 69 €* (ekskl. moms)
9,90 € for ordrer under 69 €*.
Du kan nemt sende din ordre til en slægtning eller til din arbejdsplads.
For at gøre det skal du blot tilføje en ny leveringsadresse til din „adressebog”, før du afgiver din bestilling, eller klikke på „+ ny adresse”, når du registrerer din bestilling.
Kreditkort:
COSMA PARFUMERIES bruger sikre betalingssystemer: Lyra og Mollie. For at sikre denne sikkerhed bruger Lyra og Mollie dokumenterede kryptografiske teknikker og overholder de forskellige bankregler. COSMA PARFUMERIES har på intet tidspunkt adgang til dit betalingskortnummer.
Betaling i 3 rater gratis med kreditkort via Klarna:
Klarna er den enkleste og sikreste måde at købe direkte, hvad du vil have, og derefter betale for det over tid. Betal for dine køb i 3 rater. Sikker betaling. Ingen gebyrer. Ingen fælder. Bare Klarna.
Pay Pal:
Få adgang til eller opret din konto på den sikre Paypal-server. Hvis du vil vide mere om denne betalingsmetode, bliver du omdirigeret til PayPals sikre server og får adgang til din PayPal-konto.
Bankoverførsel:
Foretag venligst din overførsel til følgende bankkonto:
Kontohaver : COSMA PARFUMERIES SA - IBAN: FR76 3000 3036 1600 0200 0787 213 - BIC: SOGEFRPP
Husk at indtaste dit ordrenummer, som du modtager efter at have bekræftet dit køb, i feltet „overførselsreference”, når du bekræfter din betaling.
Hvis du ikke længere har dit ordrenummer, når du validerer din bankoverførsel, kan du finde disse oplysninger i dit kundeområde under fanen „Mine ordrer”.
Apple Pay:
Når du foretager et køb, bruger Apple Pay et nummer, der er specifikt for din enhed, og en unik transaktionskode. Dit kortnummer bliver aldrig gemt på din enhed eller på Apples servere. Det overføres heller ikke til forhandlerne på betalingstidspunktet.
Bancontact:
Bancontact er den mest kendte betalingsmetode i Belgien. Betaling sker i bankens eget internetbankmiljø. Det er en garanteret betalingsmetode, hvilket betyder, at pengene overføres med det samme, og at transaktionen ikke kan annulleres.
Hvis du køber online fra din computer, skal du, når du har valgt Bancontact som betalingsmetode, scanne QR-koden med din app, bekræfte beløbet med din PIN-kode, fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse, og så er du færdig!
Giropay:
Giropay er et internetbetalingssystem i Tyskland, der er baseret på netbank. Denne betalingsmetode blev introduceret i februar 2006 og giver kunderne mulighed for at købe sikkert over internettet ved direkte onlineoverførsel fra deres bankkonto.
iDeal:
iDEAL er langt den mest populære betalingsmetode i Holland. Der er ingen tilbageførsler, og betalingerne er hurtigere, da iDEAL er en interbankoverførsel, der accepteres af de største hollandske banker. Denne betalingsmetode anses for at være sikker, hurtig og praktisk.
Betaling er helt sikker takket være onlinebetalingssystemet hos vores bankpartner: SOCIETE GENERALE. Dine bankoplysninger rejser kun over internettet i krypteret form, dvs. de er kodet på en sådan måde, at de er helt ulæselige. Derudover behandles de kun af SOCIETE GENERALE og er aldrig i Cosma-parfumeriers besiddelse. Faktisk, når du indtaster dit kortnummer for at foretage dine køb på Cosma-parfumeries, er det i virkeligheden til SOCIETE GENERALE, at du sender dem og ikke til Cosma-parfumeries.
Tekniske detaljer: Fra et teknisk synspunkt er sikkerhedssystemet baseret på 128-bit SSL-kryptering (Secure Socket Layer). Krypteringen understøttes fuldt ud af SIPS (Secure Internet Payment Service fra Atos). Denne betalingsløsning er den mest udbredte i Frankrig til internetbetalinger.
Du vil systematisk modtage en e-mail med ordrebekræftelse, så snart din ordre er blevet behandlet af vores computersystem.
Så snart din ordre er afsendt, vil du modtage en afsendelsesmail med dit sporingsnummer og et link til transportørens hjemmeside.
Før du bekræfter din ordre, kan du tjekke indholdet og det samlede beløb i din kurv.
Når ordren er afgivet, kan den stadig annulleres, hvis din ordre stadig er i status „under behandling” under fanen „Mine ordrer”, ved at ringe til vores kundeservice på +33(0)1 56 83 84 88 (mandag til fredag fra 9.00 til 18.00 og lørdag fra 9.00 til 16.00) eller ved at sende en anmodning via e-mail til: contact@cosma-parfumeries.fr
Hvis din ordre allerede er afsendt, er det ikke noget problem!
Du skal anmode om en produktretur eller nægte at modtage din Cosma Parfumeries-pakke, så den kan returneres til os med henblik på ombytning eller tilbagebetaling.
Hvis du ikke nægter at modtage pakken, vil varerne blive returneret for din regning.
For det meste modtages pakken af en tredjepart, som blot undlader at give dig besked.
Nogle gange afventer ordren levering fra transportøren, og computersystemet erklærer den fejlagtigt for at være „leveret”.
Endelig kan pakken være gået tabt. I så fald kan du få oplysninger om de nødvendige foranstaltninger fra en kunderådgiver ved at ringe til +33(0)1 56 83 84 88 mandag til fredag kl. 9.00-18.00 og kl. 9.00-17.00 om lørdagen eller ved at sende en e-mail til contact@cosma-parfumeries.fr.
Hvis din pakke går tabt under transporten eller ikke bliver leveret til dig, bedes du kontakte os, så vi kan informere dig om den procedure, du skal følge, med henblik på at indlede en undersøgelse hos transportøren. Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid er 15 arbejdsdage.
Hvis undersøgelsen bekræfter tabet eller ødelæggelsen af din pakke, foretager vi enten en ny forsendelse eller en tilbagebetaling, afhængigt af dine ønsker.
Anmodningen skal begrundes ved at sende os følgende dokumenter: en edsvoren erklæring om manglende modtagelse af pakken, som vi vil bede dig om at udfylde, og en fotokopi af begge sider af dit identitetskort.
Ups! Vi beklager, men vi har begået en fejl i forbindelse med forberedelsen af din ordre.
Kontakt os venligst for at forklare problemet og finde en løsning.
I tilfælde af en fejlbehæftet ordre bekræfter vi via e-mail eller telefon, at vi er indforstået med din returnering.
En returseddel vil blive sendt til dig af transportøren, så du ikke pådrager dig yderligere omkostninger.
Det er vigtigt, at du gemmer din kvittering for afsendelse og sender den til os.
Så snart vi modtager produkterne i vores lokaler, bytter eller refunderer vi dem, alt efter hvad du ønsker.
Hvis du er fraværende, vil din pakke være repræsenteret på posthuset den næste dag og derefter blive returneret til dig, hvis du er fraværende ved det andet leveringsforsøg.
Du kan derefter hente din pakke på posthuset med dit ID. Bemærk, at postbudene ikke længere er forpligtet til at lægge en seddel i brevsprækken, hvis du er fraværende, og at de ikke har en arbejdstelefon til at kontakte dig.
Af økologiske årsager vil du modtage denne information via e-mail eller telefonbesked, hvis dine oplysninger er korrekte.
Vi accepterer returnering af varer i tilfælde af en fejl fra din side. Det eneste, der kræves, er, at produkterne er i samme stand, som de blev modtaget, og i en stand, der er egnet til videresalg (produkt i perfekt stand, uåbnet, uemballeret og ubrugt, ledsaget af den originale emballage, tilbehør og instruktioner og beskyttet af den beskyttende cellofan, der bekræfter, at det er et nyt produkt).
Kontakt venligst kundeservice, som vil bede dig om et billede for at bekræfte, at din anmodning kan accepteres, på: contact@cosma-parfumeries.fr
Når kundeservice har godkendt din anmodning, får du en returadresse.
Din pakke skal sendes med anbefalet levering og underskrives på den adresse, du har fået oplyst.
Vi forbeholder os ret til at afvise alle returneringer, der ikke overholder ovenstående betingelser.
Hvis køberen eller den oprindelige modtager af ordren ikke kan bevise, at han/hun effektivt har sikret levering af produktet til en transportør under de ovennævnte betingelser, bæres alle risici i forbindelse med returnering af et produkt af køberen eller den oprindelige modtager.
Bemærk venligst, at vi ikke accepterer pakker, der sendes ufranko. Du er ansvarlig for omkostningerne til returporto.
Når du modtager din pakke, råder vi dig til at kontrollere, at den er intakt, da din underskrift betyder, at du har modtaget en „konform levering”.
Tøv ikke med at tjekke indholdet af din pakke foran den person, der udleverer den til dig.
Hvis din pakke ikke er i overensstemmelse, kan du afvise den, og den vil automatisk blive returneret til os.
Tag straks billeder af produktet og dets kasse (inklusive indersiden) og af pakken (inklusive et med leveringsetiketten synlig og læselig).
Kontakt vores kundeservice for at anmode om en returnering ved at ringe til +33(0)1 56 83 84 88 fra mandag til fredag mellem kl. 9 og 18 og mellem kl. 9 og 16 om lørdagen eller ved at sende en e-mail til: contact@cosma-parfumeries.fr
I tilfælde af et ødelagt produkt vil vi åbne en forespørgsel hos de berørte transporttjenester. Anmodningen begrundes ved at sende følgende dokumenter: en erklæring på tro og love, som vi beder dig om at udfylde og sende os dit identitetsdokument samt fotografier, der viser situationen.
Vi bekræfter via e-mail eller telefon, at din returnering er blevet accepteret. Du får tilsendt en Colissimo-returseddel, så du ikke pådrager dig yderligere omkostninger.
Det er vigtigt at gemme den højre side (følgesedlen), som er stemplet af postvæsenet, og som vil være dit bevis på pakkens levering.
Så snart vi modtager produkterne i vores lokaler, bytter eller refunderer vi dem, som du ønsker.
Du har en periode på 14 kalenderdage fra dagen efter modtagelsen af din ordre til at udøve din lovbestemte fortrydelsesret (i overensstemmelse med artikel L.221-18 ff. i den franske forbrugerlovgivning). For flere detaljer om udøvelse af din fortrydelsesret henvises til artikel 7.4 i vores generelle vilkår og betingelser, der er tilgængelige på vores hjemmeside.