DEMANDE FREQUENTI
Creata nel 1977, Cosma Parfumerie è una profumeria indipendente situata fisicamente a Rueil-Malmaison/Francia (92500), nella regione di Parigi. In qualità di agente autorizzato per tutti i marchi che vendiamo, garantiamo che tutti i nostri prodotti sono autentici e originali e provengono direttamente dai marchi che distribuiamo.
La creazione di un conto cliente Cosma Parfumeries è indispensabile per poter effettuare un ordine sul nostro sito.
Inoltre, l'account cliente consente di modificare le informazioni personali, di consultare la cronologia degli ordini, di seguire gli ordini in corso, di iscriversi o cancellarsi dalla newsletter o di visualizzare i prodotti della lista dei desideri di una visita precedente.
Cliccate sulla silhouette in alto a destra dello schermo e poi su "Crea un account", quindi compilate i campi necessari.
Inserite poi il vostro indirizzo postale.
Per semplicità, il nome utente è l'indirizzo e-mail con cui si è registrati.
Al momento della registrazione, vi verrà richiesta una password di almeno 6 caratteri.
Questi caratteri devono essere alfabetici (dalla a alla z) e/o numerici (da 0 a 9).
È possibile inserire queste informazioni sia in maiuscolo che in minuscolo.
È possibile iscriversi alla nostra newsletter in qualsiasi momento o cancellarsi direttamente online nella scheda "Iscrizione alla newsletter" o seguendo le istruzioni riportate in fondo a ogni e-mail.
Il vostro account è il primo passo per effettuare un ordine. Inoltre, vi consentirà di effettuare molto rapidamente gli ordini successivi e di seguirne la spedizione.
Se non ricordate la vostra password, cliccate sulla silhouette in alto a destra dello schermo e poi su "Hai dimenticato la password?": vi verrà immediatamente inviata un'e-mail di rigenerazione della password.
Se non trovate il nostro messaggio nella vostra casella di posta, controllate la sezione "messaggi indesiderati" o "spam", oppure digitate "Cosma" nella barra di ricerca della vostra casella di posta.
È fondamentale compilare i dati con la massima attenzione per garantire la corretta consegna dell'ordine.
Vi chiediamo di procedere a questa fase dopo aver creato il vostro account cliente, tenendo conto del sistema di compilazione automatica che potrebbe depositare alcune informazioni in luoghi non appropriati, complicando così la consegna.
Per impostazione predefinita, i dati di fatturazione corrispondono a quelli di consegna. Tuttavia, è possibile definire dati di consegna specifici se si desidera inviare un ordine a un parente o farlo recapitare a un indirizzo particolare.
È possibile modificare l'indirizzo e-mail, la password e aggiungere o rimuovere un indirizzo dal proprio account personalizzato in qualsiasi momento.
Andate su Il mio account e accedete inserendo il vostro indirizzo e-mail e la vostra password.
Selezionare La mia rubrica per modificare, eliminare o aggiungere un nuovo indirizzo.
Selezionare La mia password o Il mio indirizzo e-mail per modificare uno di questi dati.
Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, e successive modifiche, l'utente ha il diritto di accedere, rettificare, modificare e cancellare i dati personali che ci ha fornito su www.cosma-parfumeries.com, inviando una richiesta a contact@cosma-parfumeries.fr.
Effettuare un ordine sul sito www.cosma-parfumeries.com non potrebbe essere più semplice:
- Sfogliate il nostro catalogo in base ai propri desideri; nelle diverse categorie Profumo, Cura della pelle, Trucco; scegliendo una marca o utilizzando il motore di ricerca.
- Scegliete gli articoli che desiderate acquistare cliccando su Aggiungi al carrello. È possibile modificare il contenuto del carrello in qualsiasi momento, sia per cambiare la quantità di un articolo che per annullarlo.
- Quando il carrello contiene gli articoli che si desidera ordinare, è sufficiente fare clic sul pulsante Vai alla cassa.
- Se si è un nuovo cliente, è necessario registrarsi e compilare il modulo per creare il proprio account.
Se si possiede già un account, è necessario effettuare il login utilizzando il proprio indirizzo e-mail e la propria password. - Scegliete l'indirizzo di fatturazione, quindi l'indirizzo di consegna, confermate il riepilogo dell'ordine, quindi scegliete il metodo di pagamento.
Per cercare un articolo, è sufficiente inserire una o più parole nella barra di ricerca dei prodotti nella parte superiore dello schermo, quindi fare clic sulla lente di ingrandimento o premere il tasto "Invio". Se la ricerca non va a buon fine, provare con un'altra ortografia o solo con l'inizio del termine che si sta cercando.
È inoltre possibile effettuare una ricerca per categoria cliccando sulle schede della pagina iniziale: profumi, make-up, cura del corpo, uomo, vendite, marche, nuovi prodotti, promozioni, best seller.
Per convalidare una richiesta di confezione regalo una volta che l'articolo o gli articoli sono stati aggiunti al carrello, è necessario:
- Cliccare su "Visualizza il mio carrello" (in alto a destra della pagina quando si sposta il cursore sul carrello).
- Spuntare la richiesta sotto l'articolo in questione nell'apposita casella: "PACCHETTO REGALO".
Il carrello contiene gli articoli selezionati durante la navigazione.
È possibile modificare le quantità o eliminare una riga in qualsiasi momento.
Per controllare gli articoli aggiunti, cliccare sull'icona della borsa in alto a destra e poi su "Visualizza il mio carrello".
Le spese di spedizione non compaiono mai nel carrello. Vengono visualizzate solo dopo aver inserito la zona di consegna.
Se si dispone di un codice promozionale cosma-parfumeries, è possibile inserirlo in "Visualizza il carrello", nella casella di inserimento del codice promozionale.
Una volta inserito il codice, cliccare sul pulsante Applica e la promozione verrà applicata direttamente all'importo del carrello.
Consegna presso un punto relay (da 2 a 6 giorni lavorativi) - Mondial Relay
Gratuita per ordini superiori a 49 euro*.
4,90 per ordini inferiori a 49 euro*.
Consegna a domicilio Colissimo (da 2 a 6 giorni lavorativi) - È richiesta la presenza del destinatario.
9,90 per ordini inferiori a 69 euro*.
TNT Express Home Delivery (da 1 a 2 giorni lavorativi) - È richiesta la presenza del destinatario.
Gratuita per ordini superiori a 160 € (o 9,00 €** se l'indirizzo è in una zona difficile da raggiungere)*.
9,00 € per ordini inferiori a 160 € (o 13,00 €** se l'indirizzo si trova in una zona di difficile accesso)*.
25,00 € per tutti gli ordini destinati alla Corsica.
**Le tariffe e i servizi TNT sono validi solo per la Francia continentale.
**Per vedere l'elenco delle zone di difficile accesso soggette a tariffe speciali: Cliccare qui.
È possibile inviare facilmente il proprio ordine a un parente o al proprio posto di lavoro.
A tal fine, prima di effettuare l'ordine, aggiungete un nuovo indirizzo di consegna alla vostra "Rubrica" o cliccate su "+ Nuovo indirizzo" al momento della registrazione dell'ordine.
Riceverete sistematicamente un'e-mail di conferma dell'ordine non appena quest'ultimo sarà stato elaborato dal nostro sistema informatico.
Non appena l'ordine viene spedito, riceverete un'e-mail di spedizione contenente il numero di tracking e un link al sito web del corriere.
Prima di confermare l'ordine, è possibile controllare il contenuto e l'importo totale del carrello.
Una volta effettuato, l'ordine può essere annullato se è ancora in stato "in lavorazione" nella scheda "I miei ordini", chiamando il nostro Servizio Clienti al numero +33(0)1 56 83 84 88 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 16) o inviando un'e-mail a: contact@cosma-parfumeries.fr
Se l'ordine è già stato spedito, nessun problema!
Dovrete richiedere la restituzione del prodotto o rifiutare la consegna del pacco Cosma Parfumeries per potercelo restituire per la sostituzione o il rimborso.
Se non rifiutate la ricezione del pacco, la merce verrà restituita a vostre spese.
Nella maggior parte dei casi, il pacco viene ricevuto da un terzo che semplicemente non lo comunica.
A volte, l'ordine è in attesa di consegna da parte del corriere e il sistema informatico lo dichiara erroneamente "consegnato".
Infine, può capitare che il pacco venga smarrito. In questo caso, potete informarvi sulle modalità necessarie presso un consulente clienti chiamando il numero +33(0)1 56 83 84 88 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 e dalle 9.00 alle 17.00 il sabato, oppure inviando un'e-mail a contact@cosma-parfumeries.fr.
Se il vostro pacco viene smarrito durante il trasporto o non vi viene consegnato, contattateci per informarvi sulla procedura da seguire, al fine di aprire una pratica con il corriere. I tempi medi di indagine sono di 15 giorni lavorativi.
Se l'indagine conferma lo smarrimento o la spoliazione del vostro pacco, effettueremo una nuova spedizione o un rimborso, a seconda dei vostri desideri.
La richiesta deve essere giustificata con l'invio dei seguenti documenti: una dichiarazione giurata di mancata ricezione del pacco, che vi chiederemo di compilare, e una fotocopia di entrambi i lati della vostra carta d'identità.
Ops! Ci scusiamo, ma abbiamo commesso un errore nella preparazione del vostro ordine.
Vi preghiamo di contattarci per spiegare il problema e trovare una soluzione.
In caso di ordine non conforme, vi confermeremo per e-mail o per telefono che siamo d'accordo con la vostra restituzione.
Il corriere vi invierà una bolla di reso, in modo che non dobbiate sostenere costi aggiuntivi.
È essenziale che conserviate la prova di spedizione da inviarci.
Non appena riceveremo i prodotti nella nostra sede, provvederemo a sostituirli o a rimborsarli, a seconda delle vostre esigenze.
Se siete assenti, il vostro pacco sarà riconsegnato il giorno successivo e sarà poi consegnato all'ufficio postale se sarete assenti anche al secondo tentativo di consegna.
Potrete quindi ritirare il pacco presso l'ufficio postale con un documento d'identità. Vi ricordiamo che gli addetti al recapito non sono più tenuti a lasciare un biglietto nella cassetta delle lettere in caso di vostra assenza e che non dispongono di un telefono aziendale per contattarvi.
Per motivi ecologici, se i vostri dati sono corretti, riceverete queste informazioni per e-mail o per telefono.
L'utente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo al ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto legale di recesso (ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese). Per maggiori dettagli sull'esercizio del diritto di recesso, si prega di consultare l'articolo 7.4 delle nostre condizioni generali di vendita disponibili sul nostro sito web.
Quando ricevete il pacco, vi consigliamo di controllare che sia integro, poiché la vostra firma significa che avete ricevuto una "consegna conforme".
Non esitate a controllare il contenuto del pacco davanti alla persona che ve lo consegna.
Se il pacco non è conforme, potete rifiutarlo e ci verrà restituito automaticamente.
Fotografate immediatamente il prodotto e la sua scatola (anche all'interno) e il pacco (anche con l'etichetta di consegna visibile e leggibile).
Contattare il nostro Servizio Clienti per effettuare la richiesta di reso chiamando il numero +33(0)1 56 83 84 88 dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 18.00 e tra le 9.00 e le 16.00 il sabato o inviando un'e-mail a: contact@cosma-parfumeries.fr.
In caso di rottura del prodotto, apriremo un'indagine con i servizi di trasporto competenti. La richiesta è giustificata dall'invio dei seguenti documenti: una dichiarazione sull'onore che vi chiediamo di compilare e l'invio del vostro documento d'identità, oltre a fotografie che mostrino la situazione.
Vi confermeremo per e-mail o per telefono che il vostro reso è stato accettato. Vi verrà inviata una bolla di reso Colissimo per non incorrere in costi aggiuntivi.
È essenziale conservare il lato destro (bolla di consegna) timbrato dalle Poste, che sarà la prova della consegna del pacco.
Non appena riceveremo i prodotti presso la nostra sede, provvederemo a sostituirli o a rimborsarli, a seconda delle vostre esigenze.
Accettiamo la restituzione della merce in caso di errore da parte vostra. È sufficiente che i prodotti siano nelle condizioni in cui sono stati ricevuti e in condizioni idonee alla rivendita (prodotto in perfette condizioni, non aperto, non imballato e non utilizzato, accompagnato dall'imballo originale, dagli accessori e dalle istruzioni, e protetto dal cellofan protettivo che attesta che si tratta di un prodotto nuovo).
Si prega di contattare il servizio clienti, che chiederà una visura per confermare l'ammissibilità della richiesta, all'indirizzo: contact@cosma-parfumeries.fr.
Una volta che il servizio clienti avrà approvato la richiesta, vi verrà fornito l'indirizzo per la restituzione.
Il pacco deve essere spedito con raccomandata e firmato all'indirizzo indicato.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi restituzione che non rispetti le condizioni di cui sopra.
Se l'acquirente o il destinatario originale dell'ordine non dimostra di aver effettivamente garantito la consegna del prodotto a un vettore alle condizioni sopra menzionate, tutti i rischi associati alla restituzione di un prodotto saranno a carico dell'acquirente o del destinatario originale.
Si prega di notare che non accettiamo pacchi spediti in contrassegno. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Carta di credito:
COSMA PARFUMERIES utilizza sistemi di pagamento sicuri: Lyra e Mollie. Per garantire questa sicurezza, Payzen e Mollie utilizzano tecniche di crittografia collaudate e rispettano le varie normative bancarie. In nessun momento COSMA PARFUMERIES ha accesso al numero della carta di pagamento.
Pagamento gratuito in 3 rate con carta di credito tramite Klarna:
Klarna è il modo più semplice e sicuro per acquistare direttamente ciò che si desidera, pagandolo poi nel tempo. Pagate i vostri acquisti in 3 rate. Pagamento sicuro. Nessuna tassa. Nessuna trappola. Solo Klarna.
Pay Pal:
Accedete o create il vostro conto sul server sicuro di Paypal. Per saperne di più su questo metodo di pagamento, sarete reindirizzati al server sicuro di PayPal e accederete al vostro conto PayPal.
Bonifico bancario:
Effettuare il bonifico sul seguente conto bancario:
Intestatario del conto: COSMA PARFUMERIES SA - IBAN: FR76 3000 3036 1600 0200 0787 213 - BIC: SOGEFRPP
Ricordate di inserire il numero d'ordine, che riceverete dopo la conferma dell'acquisto, nella casella "riferimento del bonifico" al momento della conferma del pagamento.
Se non disponete più del numero d'ordine al momento della convalida del bonifico, potete trovare questa informazione nella vostra area clienti, nella scheda "I miei ordini".
Apple Pay:
Quando si effettua un acquisto, Apple Pay utilizza un numero specifico del vostro dispositivo e un codice di transazione unico. Il numero della carta non viene mai memorizzato sul dispositivo o sui server di Apple. Non viene nemmeno trasmesso ai commercianti al momento del pagamento.
Il pagamento è completamente sicuro grazie al sistema di pagamento online del nostro partner bancario: la Société Générale.
I vostri dati bancari circolano su Internet solo in forma criptata, cioè codificati in modo da renderli completamente illeggibili.
Inoltre, vengono elaborati solo da Société Générale e non sono mai in possesso di Cosma-parfumeries. Infatti, quando si inserisce il numero di carta per effettuare i propri acquisti su Cosma-parfumeries, è proprio la Société Générale a trasmetterlo e non Cosma-parfumeries.
Dettagli tecnici: Dal punto di vista tecnico, il sistema di sicurezza si basa sulla crittografia SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit. La crittografia è pienamente supportata da SIPS (Secure Internet Payment Service di Atos). Questa soluzione di pagamento è la più utilizzata in Francia per i pagamenti via Internet.